환불 정책
최종 수정일: 2026년 7월 29일
1. 환불 원칙
Super Natural(이하 "회사")은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령에 따라 환불을 처리합니다.
2. 청약 철회 (구매 취소)
이용자는 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약 철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음의 경우 청약 철회가 제한될 수 있습니다.
- 이미 서비스 이용이 시작된 경우 (강의 수강, 코칭 진행 등)
- 디지털 콘텐츠의 경우 제공이 개시된 후에는 청약 철회가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항)
- 이용자의 책임 있는 사유로 서비스가 멸실·훼손된 경우
3. 프로그램별 환불 기준
대면 코칭 프로그램 (CNA, 해탈코스 등)
- 프로그램 시작 7일 전까지: 전액 환불
- 프로그램 시작 3일 전까지: 70% 환불
- 프로그램 시작 1일 전까지: 50% 환불
- 프로그램 시작 이후: 진행된 회차를 제외한 잔여분 환불
1:1 텍스트 코칭 (카톡 컨설팅)
- 서비스 이용 전: 전액 환불
- 서비스 이용 개시 후: 환불 불가
멤버십 (월간 구독)
- 결제일로부터 7일 이내 & 콘텐츠 미이용 시: 전액 환불
- 콘텐츠 이용 후: 이용 일수에 비례한 금액을 차감 후 환불
전자책 (디지털 콘텐츠)
- 구매 전 일부 챕터를 미리보기로 열람해 내용을 확인하실 수 있습니다.
- 미리보기만 확인하고 구매하지 않은 경우 청약 철회와 무관합니다.
- 구매 후 한 번도 열람(리더 접속)하지 않은 경우: 결제일로부터 7일 이내 전액 환불
- 구매한 전자책을 한 번이라도 열람한 경우: 디지털 콘텐츠 제공이 개시된 것으로 보아 청약 철회(환불)가 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항). 구매 전 미리보기로 시험 사용이 가능하므로 열람 전 충분히 확인해 주세요.
4. 환불 절차
- 이메일(hello@super-natural.co.kr)로 환불 요청
- 요청 접수 후 3영업일 이내 환불 가능 여부 안내
- 환불 승인 시 결제 수단에 따라 3~7영업일 이내 환불 처리
5. 환불 처리 기간
- 신용카드: 결제 취소 후 3~7영업일 이내 카드사에 따라 상이
- 체크카드/계좌이체: 환불 승인 후 3~5영업일 이내
- 간편결제: 각 결제 서비스 정책에 따름
6. 과오납 환불
이중 결제 등 과오납이 발생한 경우, 확인 후 즉시 전액 환불 처리합니다. 과오납 확인 시 이메일로 문의해 주세요.
7. 문의
환불 관련 문의
이메일: hello@super-natural.co.kr